開(kāi)護(hù)膚品指路人地圖標(biāo)注服務(wù)中心如何做好指路人地圖標(biāo)注服務(wù)中心面
醴毓
布克
妳的甜妹
monica
1、
丹心照明月
對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō),專(zhuān)賣(mài)店承擔(dān)的是形象窗口和銷(xiāo)售兩項(xiàng)功能。對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)說(shuō)也是如此,但是經(jīng)銷(xiāo)商更注重的是銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提高。要提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)就必須做好營(yíng)銷(xiāo)工作,做營(yíng)銷(xiāo)工作講究的是差異化,既然是開(kāi)專(zhuān)賣(mài)店這種終端形式已經(jīng)同質(zhì)化了,那么,就必須想辦法在經(jīng)營(yíng)特色上有所區(qū)別,做足差異化,由此提升專(zhuān)賣(mài)店對(duì)消費(fèi)者的吸引力,在做好形象展示的同時(shí),促進(jìn)專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提升。
1.開(kāi)設(shè)專(zhuān)賣(mài)店要突出廠(chǎng)家味道,淡化中間商
從消費(fèi)者的消費(fèi)心態(tài)來(lái)說(shuō),消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)總是喜歡直接到廠(chǎng)家拿貨,認(rèn)為這樣才最正宗,價(jià)錢(qián)也最公道,一但有中間商介入,便覺(jué)得中間又有加價(jià),價(jià)格不夠優(yōu)惠,或者貨不夠可靠。為了迎合消費(fèi)者這個(gè)心理,筆者在專(zhuān)賣(mài)店的布置上盡量突出廠(chǎng)家的味道,而淡化中間商的痕跡。特別是服務(wù)當(dāng)中的一些細(xì)節(jié),例如,員工穿得是和廠(chǎng)家一樣的制服,佩戴和廠(chǎng)家一樣的胸卡,所有的文件和辦公用品標(biāo)記均帶有廠(chǎng)家的標(biāo)記,乃至使用的信紙信封,都是從廠(chǎng)家調(diào)來(lái)的,書(shū)刊架上放的是廠(chǎng)家的內(nèi)刊,通過(guò)這樣的細(xì)節(jié)陳列,給消費(fèi)者營(yíng)造廠(chǎng)家直屬門(mén)店的印象。
2.專(zhuān)賣(mài)店要營(yíng)造生產(chǎn)相關(guān)的氛圍
既然是廠(chǎng)家的專(zhuān)賣(mài)店,為了增加真實(shí)性,還得營(yíng)造與生產(chǎn)有關(guān)的氛圍,特別是強(qiáng)化產(chǎn)品特色的生產(chǎn)工藝。例如,筆者在墻上張貼了該酒水品牌著力宣傳的釀造工藝、窖藏特色以及相關(guān)文化資料,電視里滾動(dòng)播放企業(yè)的宣傳片,突出產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程,以通俗直觀的形式,做成圖表和模型,讓消費(fèi)者能直觀的看到和感受到。
3.服務(wù)是關(guān)鍵
在這方面,對(duì)員工服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)就顯得至關(guān)重要了。出于文化因素的影響,許多人骨頭里認(rèn)為服務(wù)別人就是低人一等,尤其是在北方一些地區(qū),國(guó)人的服務(wù)意識(shí)一直比較差,從主觀到客觀,很難要求員工時(shí)刻保持優(yōu)良的服務(wù)。很多時(shí)候,員工的服務(wù)意識(shí)是表面化和不持久的,老板在,就表現(xiàn)得好一些;老板不在,就可能大打折扣。除非老板天天盯在店里,否則無(wú)法保障服務(wù)質(zhì)量的連續(xù)和一貫。為了確保服務(wù)質(zhì)量,專(zhuān)賣(mài)店的人員不能簡(jiǎn)單的調(diào)用現(xiàn)有的營(yíng)業(yè)人員,而是要從外部重新挑選,用優(yōu)秀的員工來(lái)帶動(dòng)專(zhuān)賣(mài)店氛圍,同時(shí)也在薪酬的制定上給老員工施加壓力。
作為員工所要具備的服務(wù)意識(shí),其根本是要形成服務(wù)客戶(hù)的習(xí)慣,在面對(duì)客戶(hù)時(shí),可以做到習(xí)慣性的表達(dá)出合適的態(tài)度和語(yǔ)言。但是,培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí),再促使其形成習(xí)慣,這句話(huà)說(shuō)來(lái)簡(jiǎn)單,但沒(méi)有個(gè)五六年的時(shí)間的培養(yǎng)和培訓(xùn)是下不來(lái)的。從老板的角度來(lái)說(shuō),這個(gè)培訓(xùn)和培養(yǎng)的時(shí)間成本也比較高,是否值得,常常被懷疑。這里有個(gè)捷徑可以借鑒,經(jīng)銷(xiāo)商可以直接招聘一些具備這種良好服務(wù)意識(shí)作為基礎(chǔ)的員工,例如酒店工作人員,眾所周知,服務(wù)業(yè)的標(biāo)桿就是酒店業(yè),酒店一再?gòu)?qiáng)調(diào)的就是服務(wù)二字,從員工進(jìn)入酒店工作那天起,就一直被強(qiáng)調(diào)這個(gè)“服務(wù)”的意識(shí)。幾年下來(lái),酒店工作人員的服務(wù)意識(shí)已經(jīng)較為深入,在一定程度上已經(jīng)形成一種習(xí)慣,習(xí)慣的意識(shí)和行為,具備這種服務(wù)意識(shí)基礎(chǔ)的員工進(jìn)入企業(yè)后,其改造成本很低,對(duì)服務(wù)理念的接受度高,執(zhí)行起來(lái)也順暢得多。
酒店的工作人員雖然缺乏相關(guān)的產(chǎn)品知識(shí),但這可以通過(guò)短期培訓(xùn)來(lái)解決。但是,要想通過(guò)培訓(xùn)來(lái)提升員工的服務(wù)意識(shí),沒(méi)幾年的功夫是不行的。
優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度是建立口碑的最好手段,并且,筆者還給專(zhuān)賣(mài)店的員工支付相關(guān)的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用。針對(duì)這個(gè)服務(wù)問(wèn)題,額外給予經(jīng)濟(jì)支持。從實(shí)際效果看,這個(gè)辦法很有效。要把服務(wù)與本職工作捆綁在一起,員工強(qiáng)化自己的服務(wù)意識(shí)是應(yīng)該的。服務(wù)需要員工調(diào)動(dòng)感情,這調(diào)動(dòng)感情對(duì)于員工來(lái)說(shuō)是一種付出,作為老板,得考慮下給員工的這種付出給予一定程度上的經(jīng)濟(jì)回報(bào)。筆者設(shè)立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)津貼。作為員工來(lái)說(shuō),既然額外有這個(gè)專(zhuān)項(xiàng)的服務(wù)津貼,那么,收錢(qián)就辦事,在服務(wù)態(tài)度和意識(shí)上,自然也就有所注意和體現(xiàn)。
4.聯(lián)合才能做大
再高級(jí)的專(zhuān)賣(mài)店也只是一個(gè)門(mén)店而已,其影響力和能力畢竟有限。要想把生意做大,就得學(xué)會(huì)合作,找些與自己沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的合作者,與之展開(kāi)合作,共同開(kāi)發(fā)消費(fèi)者。比如,和一些相關(guān)聯(lián)的知名品牌做聯(lián)合促銷(xiāo),通過(guò)共同讓利消費(fèi)者、捆綁銷(xiāo)售、公關(guān)活動(dòng)等形式,借用他們的渠道和客戶(hù)資源,接近共同的消費(fèi)者,擴(kuò)大市場(chǎng)影響力。
5.走出店門(mén),主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)
店是固定的,不可能所有的消費(fèi)者都會(huì)進(jìn)我們的專(zhuān)賣(mài)店。再者,我們也不能坐在店里干等消費(fèi)者上門(mén)來(lái),還得想辦法走出去,主動(dòng)接觸消費(fèi)者。筆者的辦法是進(jìn)社區(qū),所選擇的社區(qū)有兩種類(lèi)型,一是某大企業(yè)大單位的集中住宅區(qū),另一種是本地檔次較高的住宅區(qū)。這兩種住宅區(qū)的居民消費(fèi)能力較好,價(jià)格敏感度不高,對(duì)服務(wù)和品牌則較為看重,是專(zhuān)賣(mài)店產(chǎn)品的主要消費(fèi)人群。通過(guò)免費(fèi)品嘗、贈(zèng)送、產(chǎn)品陳列、公關(guān)活動(dòng)等形式,和目標(biāo)消費(fèi)群充分接觸,傳遞品牌和專(zhuān)賣(mài)店的特色和形象。筆者的經(jīng)驗(yàn),在非商業(yè)環(huán)境中,與消費(fèi)者溝通起來(lái)更加從容和輕松,比較容易贏得消費(fèi)者的好感。通過(guò)這樣活動(dòng)開(kāi)發(fā)的客戶(hù),也比較穩(wěn)定。
以上幾項(xiàng)是做好專(zhuān)賣(mài)店的一些軟功夫,當(dāng)然,要做好專(zhuān)賣(mài)店,選址、裝修、資金等硬件必不可少,但是一旦運(yùn)作起來(lái),軟功夫發(fā)揮的作用顯得至關(guān)重要,發(fā)揮的空間、潛力也更大,也更考驗(yàn)經(jīng)銷(xiāo)商老板的智慧和能力。
時(shí)間一直再走
現(xiàn)在開(kāi)化妝品店的成本越來(lái)越高,地理位置越來(lái)越差,店員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)越來(lái)越差同時(shí)招聘員工也越來(lái)越難。雖然困難很多,但是為了生存和發(fā)展不得不繼續(xù)開(kāi)店,每個(gè)地段的店客戶(hù)群是不一樣的,所以造成每一家店的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和服務(wù)特點(diǎn)都不同,以下幾點(diǎn)供大家參考:
(1):誰(shuí)付你錢(qián)——客戶(hù)。在開(kāi)店前一定要把你店周?chē)后w的收入搞清楚,這會(huì)決定你所選擇品牌的結(jié)構(gòu)。這很好理解,你要搞清楚是什么人來(lái)買(mǎi)你的產(chǎn)品,在一個(gè)低收入的工業(yè)區(qū)開(kāi),如果引進(jìn)高端品牌,那不是找死嗎,賣(mài)都賣(mài)不出去。在商業(yè)區(qū)開(kāi),如果店里盡是
三、四線(xiàn)品牌,客人是不會(huì)進(jìn)店的、、、、等等。
(2):給你客戶(hù)啥好處——價(jià)值。要知道客人為什么要買(mǎi)化妝品?那是因?yàn)榭腿诵枰纳扑齻兡骋恍┑钠つw問(wèn)題(皮膚干、黃、斑、黑、皺紋、痘痘、疤痕等等)。在我們美容師幫客人選擇產(chǎn)品時(shí)一定要把握兩個(gè)方向:
一是產(chǎn)品的安全性(這里所說(shuō)的并不是說(shuō)品牌的產(chǎn)品不安全,而是每一種產(chǎn)品都有它的個(gè)性,搭配不好時(shí)會(huì)對(duì)客人皮膚造成刺激,有時(shí)還會(huì)過(guò)敏。這就要求美容師是專(zhuān)業(yè)知識(shí)了);
二是產(chǎn)品的效果了,如果客人買(mǎi)回去做不到她想要的效果,下次就會(huì)去其它店購(gòu)買(mǎi)了,這世界上沒(méi)有忠誠(chéng)的客戶(hù)的。
(3):如何讓客戶(hù)掏錢(qián)—營(yíng)銷(xiāo)。現(xiàn)在在店里讓客人購(gòu)買(mǎi)一套產(chǎn)品是很困難的,有時(shí)候看到店員口水都說(shuō)干了,說(shuō)了幾個(gè)小時(shí),客人買(mǎi)了還好,不買(mǎi)就氣死人了。這里主要的原因就是信賴(lài),有時(shí)候常常思考如何減少店員的購(gòu)買(mǎi)難度和增進(jìn)客人的信賴(lài)感,常用的方法有改進(jìn)店面的裝修、產(chǎn)品的陳列、廣告的擺放、店員的統(tǒng)一制服。其實(shí)這些都很重要,但我個(gè)人認(rèn)為店員的親切感和專(zhuān)業(yè)知識(shí)更能夠給客人以安全感。
(4):如何將價(jià)值送達(dá)給客戶(hù)——渠道跟方法。有的店是靠直接賣(mài)產(chǎn)品的,有的店是賣(mài)產(chǎn)品靠后面的護(hù)理來(lái)賺錢(qián)的,每家店的生存方式方法都不一樣的,需要每個(gè)人來(lái)自我尋找,生存才是最根本的。
(5):如何做——主要任務(wù)。店主和店員工作責(zé)任是不一樣的,大家要分工明確,知道自己的責(zé)任是什么。
(6):缺少什么——資源。在創(chuàng)業(yè)時(shí)其實(shí)最缺的資源是必要的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和資金人脈,每個(gè)行業(yè)都一樣的,你對(duì)這個(gè)行業(yè)了解越深越容易發(fā)覺(jué)它的利潤(rùn)點(diǎn)。
(7):誰(shuí)能幫助你——合作伙伴。一個(gè)好漢三個(gè)人幫,一個(gè)人是無(wú)法做很多事情的,在創(chuàng)業(yè)時(shí)可尋找其他人幫助(親人、朋友、志同道合的。)俗話(huà)說(shuō):親兄弟明算賬。只有說(shuō)清了,算明了,合作才有可能。要不然還不如自己做。
(8):有多少種賺錢(qián)的方法——產(chǎn)品線(xiàn)。可根據(jù)你店里的面積和位置,適當(dāng)增加產(chǎn)品線(xiàn),列如美容品、洗滌用品、個(gè)人衛(wèi)生用品進(jìn)口零食、進(jìn)口護(hù)膚品、個(gè)人護(hù)理項(xiàng)目等等,還要很多需要自我發(fā)掘。
(9):需要花費(fèi)多少才能賺到錢(qián)——成本結(jié)構(gòu)。店面的轉(zhuǎn)讓費(fèi)、租金、品牌費(fèi)用、人員費(fèi)用、裝修費(fèi)用各種費(fèi)用需要在開(kāi)店前好好算清楚。
什么徐
2021-09-23 17:41:46 576查看 1回答
2021-09-23 17:41:50 660查看 0回答
咩咩
2021-09-23 17:41:50 737查看 1回答
- ? 怎樣去經(jīng)營(yíng)一家小飯指路人地圖標(biāo)注服務(wù)中心?
- ? 如果開(kāi)個(gè)服裝指路人地圖標(biāo)注服務(wù)中心。是自己找一個(gè)沒(méi)有開(kāi)過(guò)的門(mén)面好還是去他們轉(zhuǎn)讓的門(mén)面要好。
- ? 服裝指路人地圖標(biāo)注服務(wù)中心該如何進(jìn)行指路人地圖標(biāo)注服務(wù)中心面管理?
- ? 我在鎮(zhèn)上有四間門(mén)面,位置稍微有點(diǎn)偏,想開(kāi)超市或手機(jī)指路人地圖標(biāo)注服務(wù)中心,不知哪個(gè)能賺,請(qǐng)高手指點(diǎn)拜托各位大神
- ? 開(kāi)餐飲指路人地圖標(biāo)注服務(wù)中心,門(mén)面不是很理想該怎么辦、、、